Realizar discovery (pesquisas e prototipação) com foco em melhorar a experiência e a usabilidade do produto jurídico, buscando entender expectativas e necessidades dos usuários para ampliar a percepção de valor na jornada de utilização do produto.
🎯 Objetivo
👤 Perfil
🔎 Desk Research
👩🏽⚖️ Persona
“Supervisiono os processos, gerencio estagiários e advogados. Devo garantir que teremos os recursos necessários cumprir nossos prazos e mater o orçamento atualizado.
👁️ Principais tarefas e características
Administrar o escritório
Controle de processos e timesheet
Controle de gastos e investimentos
Gestão financeira do escritório
Recibo de pagamentos de honorários e emissão de notas fiscais.
Advogada sócia / Financeiro
Pós graduada em Direito Processual Civil e Penal.
4 anos de experiência
🤕 Dores
Dificuldade de uso, falta padronização
Não possuí um relatório de análise comparativa
(Tempo) - Esforço manual para gerenciar planilhas no excel
Precisa utilizar outros softwares
Não consegue realizar gestão de horas pelo timesheet do software
👉🏽 Buscamos compreender como o usuário do módulo Financeiro utiliza o software, suas dificuldades e percepção de valor.
📊 Os dados obtidos foram analisados e categorizados para mapearmos as dores e oportunidades dentro do produto.
Card Sorting
265 participações | 140 válidas
Análise realizada através do software userberry para o entendimento do modelo mental dos usuários em relação à organização dos módulos relacionados aos principais itens funcionais, à ordenação das opções do menu global e do apontamento dos principais recursos do módulo financeiro e suas categorias.
Insights
Com base na análise do cardsorting, consideramos a organização, ordenação e categorização:
Entrevistas
7 entrevistados | Segmento C/D
Realizamos entrevistas qualitativas com usuários de escritórios de até 30 funcionários. Com foco no fluxo financeiro do escritório jurídico. Nesses contatos, procuramos compreender quais são os principais pontos de atrito na gestão financeira, desde a criação do contrato até a análise e gestão de finanças.
Separamos por categorias, bem como:
Após as transcrições, utilizamos o software userbit para codificação e tagueamento dos resultados, sendo possível realizar uma análise completa.
Tagueamento
Este método possibilita encontrar padrões através de agrupamentos, entendendo onde estão os pontos de maior frição para tomada de decisão e análise.
Insights gerados pelo software após o agrupamento de tags:
O que os usuários estão dizendo?
As pesquisas realizadas com os usuários revelaram dificuldades gerais relativas à complexidade do software especialmente quanto à usabilidade e falta de ferramentas.
Processos demorados e sem praticidade.
Falta de recursos para análise de dados e cálculos.
Não encontra funcionalidades no software e utiliza outros recursos para suprir.
Falta de comunicação entre páginas.
Complexo ter que lidar com muitas abas abertas.
Aprendizados
Nossa solução está relacionada às dores abaixo. Essa descrição remete às dificuldades descritas pelos usuários para realizar o gerenciamento das horas com agilidade e confiança.
Citações
User 1
User 2
"Demoro muito tempo para realizar os procedimentos do dia a dia, preciso de um sistema mais ágil, prático e menos complexo."
"Não querer agradar a todos, uns tem poucos e o legal one tem muito, não tem um "meio termo" - isso dificulta até pra contratar pessoas novas, até explicar como funciona… Perde muito tempo!"
User 3
User 4
"...as abas às vezes não se conversam, por exemplo, na aba de boletos. Ela não vai mandar para um local e vice e versa.”
"O sistema é muito rasteiro nessa parte de análise, não tem muito ponte de referência para fazer análises, constatar gastos, operações, movimentos financeiros.”
Hipótese de solução
O que faremos a respeito?
A partir da pesquisa, destacamos quatro categorias para orientar a criação de soluções em cada uma delas.
🎯 Comunicacão
Aumentar agilidade e eficiência
📊 Relatórios
Aumentar praticidade e autonomia
📄 Notas e Boletos
Tornar os processos mais ágeis
⏰ Timesheet
Tornar mais ágil e transparente
Soluções - Cocriação com stakeholders
Realizamos sessões de aprofundamento através da ferramenta colaborativa miro sobre a atual jornada do usuário. Também geramos ideias em conjunto com stakeholders envolvidos no módulo financeiro.
Matriz de impacto x esforço
Essas ideias foram agrupadas através da matriz de impacto x esforço ou (entrega de valor x tempo) em oportunidades e priorizadas segundo nossa expectativa de entrega de valor para o negócio.
Layout Financeiro
Iniciamos a construção das interfaces, observando a necessidade dos clientes em facilitar o uso, diminuindo os pontos de atrito na navegação e exibição das informações. Ao aplicar os elementos do Design System e buscar solucionar problemas heurísticos, buscamos reduzir significativamente o descontamentos dos usuários com a interação atual.
Reduzimos entre 12 a 13 interfaces no novo módulo financeiro, sem perder nenhuma funcionalidade. Gerando menos esforço para as pessoas usuárias e reduzindo a carga cognitiva.
👩🏼💻 Meu papel
🔍 Discovery
✍🏼 User Interface
🔍 Elaboração em conjunto do roteiro das entrevistas;
📊 Observadora, trabalhando a escuta ativa, sendo responsável pelas anotações no software userbit, além do tagueamento e análise de dados coletados, separando por categorias, buscando encontrar padrões de dores e oportunidades;
✍🏼 Criação de interfaces do módulo financeiro, bem como: widgets, timesheet, análises e relatórios, entre outros;
📲 Prototipação;
🎯 Auxílio na elaboração do teste de usabilidade não moderado (para o módulo de processos);
🎯 Auxílio na consolidação dos resultados da pesquisa qualitativa de aprofundamento.
Sempre em busca de alcançar uma eficaz entrega de valor para os usuários e para o negócio.
Próximos passos
O projeto ainda está em fase ajustes, por isso, os próximos passos serão:
👉🏽 Teste de usabilidade moderado e não moderado das entregas para validação junto aos usuários;
👉🏽 Após os testes realizar análise e ajustes necessários;
👉🏽 Criar versão Mobile;
Equipe do projeto
Andrei Gomes (UX Researcher e Startegy);
Carolina Kieling (UX e Product Designer);
Matheus Leite (Product Designer);
Roger Pascoal (Design Lead);
Zaíra Bosco (UX Researcher);
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