⚠️ ATENÇÃO PORTFÓLIO EM CONSTRUÇÃO 🚨
🔍 Desafio
Como podemos ajudar os beneficiários do Bradesco Saúde Concierge a agendar consultas nutricionais e esportivas com mais praticidade e menos tempo?
Cenário atual
Um dos principais problemas identificados no projeto do Saúde em Equilíbrio do aplicativo Bradesco Concierge envolve o agendamento de orientações nutricionais ou esportivas. Os desafios enfrentados pelos beneficiários incluem:
😓 Agendamento complexo
Os beneficiários não conseguem agendar por data e hora, sendo necessário um processo demorado de testes em datas diferentes para encontrar disponibilidade.
🆘 Falta de localização
Falta de visibilidade do botão de "Iniciar Atendimento" resultando em muitas ligações para central de atendimento, afetando a eficiência do serviço e a satisfação do usuário.
〰️ Indisponibilidade
Isso leva a solicitações de datas e horários que podem não estar disponíveis, resultando em remarcações e frustrações para beneficiários e profissionais.
📆 Falta de visualização
Dificuldade em visualizar de forma clara as datas e horários disponíveis, o que contribui para um alto índice de desistências na jornada.
Melhorar a experiência dos beneficiários ao agendar orientações.
🎯 Objetivo
Visualizar de maneira transparente os dias e horários disponíveis na agenda dos profissionais.
Permitir que os beneficiários possam agendar orientações por data, horário ou profissional de forma clara e intuitiva.
Alinhar a jornada de agendamento com os padrões de marca da empresa.
Introduzir steppers e um resumo das escolhas para maior transparência e facilidade no processo de agendamento.
Solucionar o problema de localização do botão "iniciar atendimento" na página de programas e orientações agendadas, tornando-o mais visível e acessível.
Acolher os beneficiários e tranquilizá-los com um aviso fixo sobre o botão "iniciar orientação" que estará disponível quando o profissional ingressar na sala para a consulta.
Melhorias de writing.
👩🏼💻 Meu papel
UX Research
👩🏼🔬 Desk Research com stakeholders;
📉 Levantamento de dores e/ou problemas dos serviços do saúde em equilíbrio;
UI Design
✍🏼 Criação de interfaces, novos componentes, tela de revisão e edição de dados, entre outros;
📈 Melhorias de usabilidade e acessibilidade;
📲 Prototipação;
🎯 Design Handoff;
"Acredito ter contribuído para tornar a vida das pessoas usuárias mais fácil e produtiva por meio do design"